7 november 2025
Ben jij klantgericht, proactief en organisatorisch sterk?
Dan is deze job iets voor jou! Word onze nieuwe Customer Service Medewerker.
Functieomschrijving
Je bent verantwoordelijk voor dagdagelijkse contacten met bestaande klanten. Je kent de klant, zijn organisatie, wensen en belangen. Je zorgt ervoor dat de klant optimaal bediend wordt en monitort proactief de afgesproken service conform Standard Operating Procedures (SOP) en grijpt zonodig in.
Volgende zaken zijn een greep uit je takenpakket:
- Continu volgen van de voortgang van alle klantprocessen (bv op gebied van orders, transport, facturatie).
- Onderhouden van communicatie met de toegewezen klanten (bv over afwijkende orders, voortgang, issues en claims).
- Optreden als intermediair in geval van verstoringen tussen klant, rederij en terminals.
- Proactief inventariseren behoeften klant en ondernemen benodigde actie.
- Actief meedenken over en aandragen van voorstellen die leiden tot procesverbetering.
- Optimale afstemming en samenwerking met de interne afdelingen Orderadministratie, Planning, Sales, Network en Finance.
- Registratie van klachten.
- Het opmaken van rapportages voor de klant en voor je teamleader. Het signaleren van ontwikkelingen waarop actie moet worden genomen.
Profiel
Je herkent jezelf in volgende punten:
- Je bent pro-actief, klantgericht en organisatorisch sterk.
- Je bent een echte teamplayer.
- Je kan goed overzicht bewaren.
- Je hebt een logistieke opleidingsachtergrond of 3-5 jaar werkervaring op een Customer Service afdeling binnen de sector logistiek.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels.
- Je hebt kennis van de MS Office toepassingen.
Aanbod
- Een voltijdse job
- Competitief salaris
- Maaltijdcheques
- Ecocheques
- Groepsverzekering
- Hospitalisatieverzekering
- Fietsleasing
- Leuke werksfeer